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”今年9月末,淘宝个人店铺评价迎来改革

简介: ”今年9月末,淘宝个人店铺评价迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签, 这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。

“淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?

”今年9月末,淘宝个人店铺评价迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签, 这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。

只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

“中差评”走了又来9月23日,手机淘宝对评价进行了改版。

以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。

9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

“中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。

“我一般买东西会特意去看看中差评,如果是和产品品质无关的,就可以比较放心购买。

现在的好评很多都是刷出来的,一看就特别假,以前不看中差评还吃过几次亏。

” 来自浙江的冯祎向中新网记者表示,如果不是提前知道评价改版,自己看到“体验不佳”标签,不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

微博评论截图某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。

个人店铺销量较低,评价总数远少于旗舰店,这种情况下,一个差评就会大大影响整店铺的好评率。

“中差评”曾是淘宝信用评价的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。

此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评一直存在,也成为消费者购物的重要参考。

但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。

“我们做个人店铺的,一个差评就会导致店铺评分下降,销量也会受影响。

改版能让部分顾客忽略中差评,可以减少偶然的负面评价对商品的影响。

他同时认为,隐藏中差评并不是说中差评被删除了,只是变得不那么明显,减少对买家决策的干预。

如果质量不过关导致过多的差评,一样会让店铺评分降低,难以为继。

黑猫投诉的投票,90%的人选择应该直观展示差评。

但在消费者看来,这提高了购物的选择成本。

在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示,你觉得怎么样?

”的投票中:高达90%的网友都认为“不好,就应该差评直观”。

近日,中新网记者实测发现,曾经在9月末消失的淘宝中差评,10月份又卷土重来了,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。

旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。

淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点硬”是相对负面的标签,但点进去之后并不显示中差评。

而在另外一家经营数码配件的个人店铺,尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个,数量上比得上部分旗舰店,但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外,还有单独的“中差评”可以查看。

有卖家向淘宝官方咨询,得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。

论坛截图经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者,在淘宝9月份测试取消“中差评”期间,发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降,“买家不知道评论区改版了,逛了一圈看不到中差评,怀疑我们好评是刷的,最后直接去旗舰店下单了。

“过去遇到太多故意给差评的了,不得不破财免灾。

虽然改版让中差评存在感低了,但买家依然是能给差评的,所以我们这样信誉等级高的店铺,还是有一些优势。

而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距,毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。

”桂女士提到的恶意差评,自从评价诞生以来就一直困扰着众多卖家。

论坛截图2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性、随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

“隔三差五就会遇到故意打差评的,有运费险也不退货,非要差评。

记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示,他们接受店主委托,通过自己的客服帮助店主和用户进行沟通,来解决中差评。

“生意一直不错,尤其最近中差评又回来了,提升评分对个人店主属于刚需,我们团队是帮忙解决问题,绝不是骚扰消费者。

在淘宝评价改版背后,是电商行业评价的变化趋势。

阿里的老对手京东,采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。

同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。

目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分,还会展示好评率,也展示中评、差评情况,淘宝当前的与此类似,不过没有好评率。

为了解决消费者信任不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,并将拼团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线了拼小圈功能。

在拼小圈,用户可以向好友分享自己的消费体验。

这几年,阿里也在顺应趋势的变化。

天猫店铺早就取消了单独展示的中差评,也采用星级评价,区别在于,用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。

此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。

“采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。

后来改回去了,说明淘宝对评价进行探索和改革,正在寻找更好的方案来解决存在的问题。

未来,淘宝的评价究竟继续保持“中差评”,还是会另辟蹊径,所有人都在拭目以待。


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