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在转接人工客服后,他把自己的情况详实阐述了一遍

简介: 在转接人工客服后,他把自己的情况详实阐述了一遍,得到的答复是查询到王先生的卡上确实有一笔“ETC”扣款,扣款方显示为太原方面的收费站,其他更多细节则无法查询。

“您尾号XXX卡7日02:24工商银行支出(ETC支付)71.25元,余额XXX元。

【工商银行】”2020年1月7日上午9时40分,正在工作的太原市民王先生突然收到一条扣款短信。

原来,自从十天前王先生驾车送妻子回老家后,车就一直留在山阴,而王先生的妻子也很笃定地说,自己平时都是在县城里驾驶,一次都没有上过高速,更何况又是半夜出行。

那么,这条莫名其妙的扣款信息又是怎么一回事呢?

莫名其妙的“异地扣款”随后,王先生致电工商银行客服电话“95588”。

在转接人工客服后,他把自己的情况详实阐述了一遍,得到的答复是查询到王先生的卡上确实有一笔“ETC”扣款,扣款方显示为太原方面的收费站,其他更多细节则无法查询。

但客服表示,首先可能是因为收费站中间有流水延迟,没能及时反馈给银行,所以短信也会因此而延迟;再就是银行收到了扣款信息,但因为系统问题,发送短信时也有可能会发生延迟,所以王先生之前三四天应该有过高速行驶的经历。

听完客服的解释后,王先生更是感到哭笑不得,太原扣费?

明明自己的车一直还在山阴,又怎么会有行驶到太原的扣费记录呢?

在王先生将自己的疑虑阐明后,客服表示因为王先生“ETC”绑定的开户地在上海,他们这边查询不到具体信息,于是将其绑定卡开户行的电话告知,让他再具体查询。

有资料显示,自从2019年下半年起,“ETC”成为了社会广泛关注的热点话题。

进退无度的“车海长龙”众所周知,ETC(Electronic Tol Colection)不停车收费系统是目前世界上最先进的路桥收费方式。

但往往在现实生活中,尤其到了逢年过节的时候,很多“ETC”通道却照旧拥堵,不少人纳闷,为什么用上了“ETC”,走高速反而更堵、更贵了?

无法识别、系统异常、进退无度…

在周末、节假日等车辆行驶的高峰期,往往会因为前车出现各种各样的状况、需要倒车驶离通道,导致后面排队的车辆也不得不被迫倒车挪动,进而造成大范围的拥堵。

据了解,截至2019年12月18日,全国“ETC”客户累计达到1.92亿,而根据统计2019年上半年全国机动车保有量为3.4亿辆,除去那些长时间闲置的车辆,现在行驶在路面的车辆上绝大部分都已经安装了“ETC”。

客观来讲,普及“ETC”是非常必要的,也是非常有时代意义的。

但不容忽视的是,扣错费、退费难、投诉难、无法识别这些新问题同样是急需解决的。


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